您现在位置: 首页 > 系统分类 > 帮助 > 售后服务 > 保修政策
保修政策

三包细则

本商城为G'FIVE基伍官方商城,所出售的产品均为基伍集团生产的G'FIVE正品手机及配件,享受"7天无理由退货"、"15天内换货"及国家三包、全国联保服务,您可以放心选购。

  • 七天无理由退货 买家自签收之日起七天之内可申请无理由退货,如商品无质量问题,超过七天且在十五天之内可以换货但不支持退货。无理由退货需要有完整的手机包装及配件,并保证机器外观完好,不影响二次销售,没有包装或配件不完整恕不退货。
  • 十五天内换货 买家自签收之日起十五天之内,有任何质量问题可申请换货,换货必须保证手机的外观完好。换货一般在商家收到货三个工作日左右。
  • 三包有效期为一年 买家自签收之日起超过十五天,不支持退换,有任何质量问题符合保修条件(见如下"保修说明")可享受一年保修服务。

在三包有效期内,用户必须出具购机凭证才能享受包换、包退以及保修一年的服务的权利,且不能提供有效发货票和三包凭证复印件的,您的移动电话主机可享受自出厂日期后第90日为保修期的起始日期一年内免费保修。

在三包有效期内,电池、充电器、移动终端卡、数据接口卡、外接有线耳机等移动电话机附件 出现国家规定的《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的,可享受免费更换同品牌同型号同规格的附件的服务。充电器、移动终端卡、数据接口卡的包换期为 一年;电池包换期为半年;外接有线耳机包换期为三个月。

本公司对产品的其他配置(例如:说明书、保修卡等)不承担三包责任。

预售商品预售商品,不支持无理由退货。

保修说明

您的保修服务仅限于正常使用下有效。一切人为损坏及属下列情况之一的移动电 话机商品,不实行三包,但可以实行收费修理:

  • 超过三包有效期的
  • 非本公司授权的服务点拆动造成
  • 无三包凭证及有效发货票的,但能够证明该移动电话机商品在三包有效期内的除外
  • 未按产品要求使用说明书
  • 因不可抗力造成损坏的
  • 三包凭证上的内容与商品实物不符
  • 非本公司原因造成的故障、缺陷

非保修机维修后对手机原故障保修30日

进水机或严重人为损坏机器维修,用户均需与服务点先签定有关维修协议

所有在保修期内被维修替换下来的零件、部件和附件等归本公司所有

刷机(官方指定刷机包除外)和Root一律不保修!

保修/维修注意事项

  • 请您邮寄时,除我们特别要求外,只邮寄单机头,其他任何可与单机头分离的附件(电池/后盖等)请您自行保管,造成丢失概不负责。
  • 收件后我们的工程师将进行技术检测,为您提供保修服务。如果有人为损坏或人为拆机现象,我们将按全国统一标准报价,经您同意后付费维修。
  • 邮寄时请附上一张纸,注明您的手机故障,并填写上您的手机来源(即:卖家店铺名称),订单编号,旺旺ID(官方商城,QQ商城,京东顾客除外),发票复印件,姓 名,电话,收货地址。否则售后部无法查询到您的信息 ,不能提供售后服务。
  • 请您邮寄时,备份好自己的手机资料,维修过程中的系统升级会造成资料的丢失.
  • 收件地址:广东省深圳市龙岗区坂田街道办上雪科技园东区九号E栋5楼 收件人:南方基伍售后部 (一律拒收平邮和到付件)
    联系电话:0755-61242283

换货注意事项

  • 邮寄时请提交您的网络交易凭证(发票复印件或者订单号),并单独在纸上详细描述商品故障和写明'换货',同时填写上您的旺旺ID(官方商城,QQ商城,京东顾客除 外),姓名,电话,收货地址。否则售后部无法查询到您的信息 ,不能提供售后服务。
  • 邮寄时请附上一张纸,注明您的手机故障,并填写上您 的手机来源(即:卖家店铺名称),订单编号,旺旺ID (官方商城,QQ商城,京东顾客除外),发票复印件,姓 名,电话,收货地址。否则售后部无法查询到您的信息 , 不能提供售后服务。
  • 买家自签收之日起15天内质量问题可申请换货,对于已 经通电使用过的手机,并非质量问题,而是由于用户主 观原因,不满意手机的硬件性能,或者不会操作使用, 而提出的 换货要求,将不予接受。因为手机一旦通电使 用就已经留下使用痕迹,对手机造成一定程度的损耗。 由于用户主观原因换货,需要承担往返运费,以及30- 50元的折旧费。
  • 收件地址:广东省深圳市龙岗区坂田街道办上雪科技园 东区九号E栋5楼 收件人:南方基伍售后部 (一律拒收 平邮和到付件)
    联系电话:0755-61242283

天猫电保包注意事项

用户在天猫商城GFIVE官方旗舰店购买的手机是有免费赠送天猫官方摔碰也管修电保包的增值服务。

GFIVE官方旗舰店的用户手机摔碰后的售后可以通过天猫官方电保包进行售后服务。

电保包详情入口:请点击

天猫官方电保包服务热线:4006606365

温馨提示:天猫GFIVE旗舰店顾客放弃电保包服务,直接返厂进行售后维修服务的,是享受不到天猫电保包增值服务(如 :摔碰也管修)的。

性能表

名称 性能故障
主机 说明书所列功能失效、显示屏无显示、错字、漏划、无法开机、不能正常登录或通信无振铃/拨号错 误/非正常关机、SIM卡接触不良、按键控制失效、无声响、单项无声或音量不正常、因结构或材料 因素造成的外壳裂损等。
充电器 不工作或工作不正常,使用指定充电器无法正常充电。
电池 充电后手机仍然不能正常工作。判断依据为电池容量不小于80% 。
外接有线耳机 不能正常送受话
移动终端卡 不能正常工作
数据接口卡 不能正常工作
注:网络因素造成的故障除外。

温馨提示

本公司秉承"以顾客为关注焦点"的原则,为充分维护您的权益,敬请关注以下几点信息:

  • 注意保护个人信息
    您的手机在需要服务时(升级或维修等),请把手机内存储的电话号码及其它重要信息备份后清除,以免丢失或泄密。
  • 妥善保管相关凭证
    为了更好地为您服务,请妥善保管您的保修卡及维修单据。
  • 凭证信息不得私自更改
    保修卡的地址/电话以发行日为准,如有任何变动,恕不另行通知
  • 维修注意事项
    对于受潮、进液、严重损坏或非法改装的手机在处理后可能会出现一些其它问题,如维修前能打电话,但维修后不能打电话或出现不开机,这是故障本身造成的不可恢复性,本公司恕不负责恢复手机原样。
  • 送修时带齐有效凭证
    送修时请携带有效三包凭证和发票正本(三包凭证和发票须经售机单位填写完 整并加盖公章,且不得涂改,否则视为无效)。电话背上的IMEI串号贴纸不得撕毁,否则保修承诺将失效。
  • 维修服务
    对于人为损坏的故障机(如:进水、受潮、摔坏、使用不当等)私自拆开或 在其它非本公司指定维修点维修并造成损坏的手机,以及超过保修期限的手机,本公司可提供维修服务,但需收取材料费。
  • 故障机更换
    若符合更换条件的,只更换故障部分。如手机故障,只更换手机;电池故障只更换电池。其它如:天线装饰铭牌、充电器、包装料等不予更换。